Het belang van empathy mapping in persona creatie
Bij non-profits draait alles om het creëren van positieve impact en het bereiken van hun missies. Om dit te bereiken is een diepgaand begrip van het publiek van essentieel belang. Dit begrip wordt vaak bereikt door middel van persona's van de belangrijkste doelgroepen (donateurs, lotgenoten, fondsenwervers etc.). Het gebruik van een empathy map is een krachtige techniek die non-profits kunnen gebruiken om deze persona's te ontwikkelen.
Wat is empathy mapping?
Empathy mapping is een visuele en collaboratieve methode om een dieper begrip te krijgen van de gevoelens, behoeften, gedrag en gedachten van een specifieke doelgroep. Het proces omvat het identificeren van vier belangrijke elementen:
-
Wat de persona ziet:
Hierbij gaat het om de omgeving van de persona, inclusief fysieke en digitale elementen die van invloed zijn op hun ervaring. -
Wat de persona hoort:
Dit omvat niet alleen letterlijke geluiden, maar ook gesprekken, meningen en feedback die de persona ontvangt. -
Wat de persona zegt en doet:
Dit houdt verband met de handelingen en woorden van de persona in verschillende situaties. -
Wat de persona denkt en voelt:
Dit element richt zich op de interne gedachten, emoties, frustraties, doelen en motivaties van de persona.
Belang van empathy mapping in persona creatie
Een persona alleen biedt beperkt inzicht in de gebruikers. Neem bijvoorbeeld Prince Charles 👑 en Ozzy Osbourne 🦇. Qua persona zijn ze redelijk vergelijkbaar: man, geboren in 1948, rijk en beroemd, twee keer getrouwd, wonend in een kasteel. Echter gaat het in een empathy map over wat ze denken, voelen, zien, horen en zeggen en – spoiler alert – dat verschilt wel degelijk.
-
1.Dieper inzicht: Empathy mapping helpt non-profits een diepgaand begrip te krijgen van de doelgroepen die zij willen bereiken. Dit inzicht stelt hen in staat om hun diensten en initiatieven beter af te stemmen op de behoeften van de gemeenschap. Zo hielpen we dankzij empathy mapping Stichting ALS Nederland aan belangrijke inzichten rondom hun actievoerders.
-
2.Effectievere communicatie: Door te begrijpen hoe doelgroepen denken, voelen en communiceren, kunnen boodschappen en campagnes beter aangepast worden om emotionele resonantie te creëren en de betrokkenheid te vergroten. Zo hebben we het kennisplatform van Platform Veilig Ondernemen volledig afgestemd op de behoeften van ondernemers die op zoek zijn naar informatie rondom veilig ondernemerschap.
-
3.Gerichte strategieën: Empathy mapping helpt bij het identificeren van pijnpunten, uitdagingen en kansen binnen de doelgroep. Hierdoor kunnen non-profits hun strategieën en programma's nauwkeuriger richten om duurzame verandering te bevorderen.
-
4.Verhoogde empathie: Door actief te werken aan empathy mapping, verfijnen non-profits empathie voor de doelgroepen die ze dienen. Dit kan leiden tot meer zorgzame en effectieve betrokkenheid.
Stappen voor het gebruik van empathy mapping in persona creatie
Zelf aan de slag met een empathy map? Als je jezelf ooit hebt afgevraagd hoe je dieper inzicht kunt krijgen in de innerlijke wereld van je publiek, ben je niet de enige. Gelukkig is de weg van vraagtekens naar waardevolle inzichten dichterbij dan je denkt met onderstaande stappen.
-
Onderzoek: Verzamel gegevens uit verschillende bronnen, zoals enquêtes, interviews, observaties en sociaal onderzoek om een gedetailleerd beeld van de doelgroep te krijgen.
-
Workshop: Organiseer een workshop met teamleden om samen empathy maps voor verschillende persona's te creëren. Dit helpt bij het delen van inzichten en het creëren van een gezamenlijk begrip.
-
Inleving: Plaats jezelf in de schoenen van de persona en vul elk element van de empathy map in op basis van wat je hebt geleerd uit het onderzoek.
-
Analyse: Evalueer de gecreëerde empathy maps en zoek naar patronen, overeenkomsten en inzichten die kunnen helpen bij het vormgeven van je strategieën.
-
Iteratie: Empathy mapping is een iteratief proces. Blijf gegevens verzamelen, inzichten verfijnen en de empathy maps aanpassen naarmate je meer leert.
Afsluitend houden we bij AudienceFirst ook een pressure cooker brainstorm, waarin we op basis van de ingevulde empathy map per persona creatieve oplossingen bedenken om online in te spelen op verschillende behoeften, met als doel de gebruikerservaring perfect af te stemmen op elke individuele persoon.
Kun je wel wat begeleiding gebruiken? Bij AudienceFirst helpen we veel organisaties met empathymap-werksessies waarin we samen een sterke basis leggen waar de organisatie nog jarenlang op kan bouwen. Laat ons je helpen om je impact te vergroten!
